QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGOINHADINHDUONG.COM

I.       NGUYÊN TẮC CHUNG

• Website Thương Mại Điện Tử (TMĐT) Ngoinhadinhduong.com được thành lập nhằm giúp tăng độ phủ sóng của thương hiệu Nutifood và phát triển tất cả các kênh bán hàng, giúp khách hàng có thể thực hiện việc mua hàng mọi lúc mọi nơi.

• Nutifood thông qua website trực tiếp bán hàng hóa/sản phẩm đến khách hàng mà không phải thông qua bất kì nhà cung cấp nào khác. Nutifood bán hàng trực tiếp đến người mua nên lợi nhuận không chia sẻ. Khách hàng sẽ thanh toán giá trị đơn hàng trực tiếp cho Nutifood thông qua hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng) hoặc thanh toán trực tuyến trên website qua các cổng thanh toán. Nutifood chịu trách nhiệm xuất hóa đơn cho người mua hàng.

  Để mua hàng trên website, khách hàng sẽ truy cập ngoinhadinhduong.com hoặc nutifoodshop.com.

   

II.      QUY ĐỊNH CHUNG

• Website: là trang website có địa chỉ Ngoinhadinhduong.com, là một website thương mại điện tử trực tuyến thiết lập bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD BÌNH DƯƠNG (Sau đây gọi tắt là “Công ty Nutifood”, “Nutifood”) có địa chỉ trụ sở chính tại Lô E3-E4, Khu công nghiệp Mỹ Phước, Phường Mỹ Phước, TX. Bến Cát, Tỉnh Bình Dương. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 3700521162 được Sở kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Bình Dương cấp lần đầu ngày 04/08/2003.

• Người Bán/Nhà cung cấp: Sản phẩm phân phối trực tiếp từ Nutifood

• Khách Hàng: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm được đăng tải trên trang website TMĐT Ngoinhadinhduong.com để mua sản phẩm, là các cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân theo yêu cầu.

• Sản phẩm: là những sản phẩm mang nhãn hiệu Nutifood và/hoặc các nhãn hiệu khác mà Công ty Nutifood sở hữu/ được phép sử dụng được giao dịch trên website TMĐT Ngoinhadinhduong.com.

• Ban quản lý Website: là nhân viên của Nutifood, chịu trách nhiệm trong việc quản lý, vận hành, cập nhật các thông tin về sản phẩm trên Website; tiếp nhận và xử lý các đơn đặt hàng từ Khách Hàng.

• Sở hữu Trí tuệ: bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế được đăng ký hoặc chưa đăng ký; quyền đối với thiết kế, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký; nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác và bao gồm các ứng dụng cho bất kỳ mục nào trong những mục trên.

III.   QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Quy trình dành cho Khách Hàng:

     Khi có nhu cầu mua hàng trên Ngoinhadinhduong.com, Khách Hàng thực hiện theo các bước sau đây:

• Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm mà Khách Hàng đang quan tâm.

• Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của sản phẩm mà Khách Hàng đang có nhu cầu mua.

• Dựa trên thông tin tham khảo Khách Hàng tiến hành đặt hàng từ một trong các cửa hàng/ Trung Tâm Phân Phối thuộc Nutifood hoặc Nhà phân phối, các cửa hàng đối tác tùy theo nhu cầu và thói quen mua sắm của Khách Hàng.

• Khách Hàng cung cấp các thông tin cá nhận, địa chỉ nhận hàng, Nutifood có thể liên hệ với Người Bán qua thông tin liên hệ của Người Bán do Khách Hàng đã chọn đăng tải trong nội dung tin bán hàng hóa để hỏi về thêm thông tin sản phẩm.

• Sau khi đã cung cấp thông tin và quyết định mua hàng, Khách Hàng có thể quyết định đặt hàng.

• Khách Hàng lựa chọn cách thức giao dịch.

• Khách Hàng nhận sản phẩm.

• Khách Hàng thắc mắc, khiếu nại Người Bán (nếu có).

Quy trình dành cho người đăng tin

• Việc đăng thông tin sản phẩm sẽ do Ban quản trị Website thực hiện

• Thành viên Ban quản trị Webstie sẽ đăng nhập Web với tài khoản đã tạo sẵn

• Tạo thông tin sản phẩm (mô tả sản phẩm, hình ảnh) đã được kiểm duyệt bởi các bộ phận liên quan.

• Kích hoạt sản phẩm lên website.

• Kiểm tra lại thông tin sản phẩm trên Website.

• Cập nhật các thông tin về xúc tiến thương mại, khách hàng thân thiết.

Quy trình giao nhận vận chuyển:

• Nutifood giao hàng cho khác hàng thông qua bên thuê thứ 3 là đơn vị vận chuyển. Nhân viên cửa hàng chuẩn bị đơn hàng, đóng gói và chuyển sang đội giao hàng của đơn vị vận chuyển.

  • Đơn vị vận chuyển nhận thông tin nhận hàng từ Cửa hàng

  • Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng theo khung giờ đã quy định.

  • Đơn vị vận chuyển giao hàng cho Khách Hàng

  • Đơn vị vận chuyển thu hộ tiền và nộp tiền về lại cho Nutifood theo hợp đồng đã ký giữa đơn vị vận chuyển và Nutifood.

Quy trình xác nhận/ hủy đơn hàng

• Quy trình xác nhận đơn hàng

  • Khi Khách Hàng đặt hàng tại Ngoinhadinhduong.com, Ngoinhadinhduong.com sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và gửi tới Khách Hàng mã số đơn hàng.  Ngoinhadinhduong.com chỉ xác nhận và xử lý các yêu cầu đặt hàng thỏa mãn được các tiêu chí thực hiện đơn hàng tại Ngoinhadinhduong.com

  • Để đơn hàng được xác nhận, Ngoinhadinhduong.com cần đầy đủ các thông tin liên quan tới đơn hàng bao gồm nhưng không giới hạn các điều khoản và điều kiện chương trình khuyến mãi, thông tin giao nhận.

• Quy trình hủy đơn hàng

  • Khách Hàng có quyền chấm dứt giao dịch, hủy đơn hàng trước khi hoàn tất việc giao nhận theo các hình thức thông báo qua số điện thoại đường dây nóng: Điện thoại: (84-28) 38 255 777 hoặc gửi email tới địa chỉ email: Nutifood@nutifood.com.vn

  • Khách hàng cũng có thể thao tác tự hủy đơn hàng bằng cách truy cập vào website Ngoinhadinhduong.com, tìm kiếm mã đơn hàng và xác nhận hủy đơn.

Quy trình đổi/ trả hàng và hoàn tiền:

• Khách Hàng kiểm tra xác nhận đổi trả hàng ngay tại thời điểm giao nhận hàng hóa.

• Cửa hàng nhận hàng và đối chiếu với dữ liệu trên hệ thống.

• Kiểm tra lại chất lượng sản phẩm.

• Tái nhập kho với sản phẩm đã trả và thực hiện hoàn trả tiền cho Khách Hàng cho Khách Hàng trả lại hàng.

• Tạo lại đơn hàng mới và xuất hàng mới cho Khách Hàng có nhu cầu đổi hàng.

​​​​​​​Quy trình hỗ trợ giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Ban quản lý website Ngoinhadinhduong.com  có trách nhiệm nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách Hàng liên quan tới giao dịch tại website Ngoinhadinhduong.com

• Khách hàng gửi khiếu nại tới địa chỉ:

     CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD BÌNH DƯƠNG

     Địa chỉ: 281-283 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh.

     Điện thoại: (84-28) 38 267 999 - Fax: (84-8) 39 435 949

     Email: Nutifood@nutifood.com.vn

• Ban quản lý website Ngoinhadinhduong.com tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng (người tiêu dùng). Vì vậy phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều sẽ bị xem xét, truy cứu và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

• Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Khách Hàng để giải quyết tranh chấp đó. 

• Thời gian giải quyết khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại.

• Các bên bao gồm Ban quản lý website, Khách Hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Ban quản lý website cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Khách Hàng và cung cấp những thông tin liên quan đến Khách Hàng.

• Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch mua bán giữa Khách Hàng và Nutifood thì một trong hai bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho Khách Hàng.

​​​​​​​Quy Trình Thanh Toán

• Khách Hàng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

• Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):

• Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử

  • Với mỗi phương thức thanh toán được lựa chọn, Khách Hàng thực hiện thanh toán giá trị đơn hàng và chi phí vận chuyện (gọi là “tiền hàng”) cho người giao hàng hoặc thực hiện thanh toán thông qua thẻ thanh toán.

  • Tiền hàng thông qua người giao hàng sẽ được chuyển vào tài khoản của Nutifood theo hợp đồng đã ký với đơn vị vận chuyển.

  • Tiền hàng thông qua tài khoản thanh toán sẽ được chuyển về cho Bộ phận Tài chính của Công ty Nutifood. Bộ phận Tài chính của Nutifood sẽ tiến hành kiểm tra khoản tiền và khấu trừ các chi phí liên quan đến việc thực hiện giao dịch (chi phí vận chuyển, các khoản hỗ trợ….). Việc kiểm tra tiền hàng được Bộ phận tài chính của Nutifood tiến hành hàng tháng.

IV.    ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

• Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin và việc thanh toán của Khách Hàng để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

• Người Bán cung cấp đầy đủ thông tin (Tên, Địa chỉ, Số điện thoại, email, tư cách pháp lý) và có trách nhiệm với các thông tin trên cho Khách Hàng khi tham gia giao dịch mua bán hàng hóa trên Website Ngoinhadinhduong.com để đảm bảo an toàn cho Khách Hàng.

• Yêu cầu các Khách Hàng tham gia Website Ngoinhadinhduong.com lưu ý và tuân thủ các nội dung cam kết như sau:

• Khách Hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail hoặc phương thức điện tử khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát khách hàng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của khách hàng qua internet hoặc e-mail hoặc bất kỳ phương tiện điện tử khác.

• Khách Hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

• Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

V.      BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

• Mục đích thu thập thông tin

• Khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên Ngoinhadinhduong.com, Khách hàng bắt buộc cung cấp các thông tin bao gồm: tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, email, điện thoại, địa chỉ, CMND/Hộ chiếu.

• Việc thu thập dữ liệu trên nhằm phục vụ cho việc liên hệ xác nhận khi Quý Khách đăng ký mua hàng trên website và cũng nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng. Nutifood coi trọng việc bảo mật thông tin của Quý Khách và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin. Các thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa.

• Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh Dưỡng NutiFood Bình Dương không chịu trách nhiệm về việc cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, không đúng sự thật của người tiêu dùng dẫn đến việc bị tiết lộ thông tin hay dẫn đến các thiệt hại, rủi ro khác, ngoài ra Quý Khách có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Nutifood về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp. Bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác nhằm can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu Ngoinhadinhduong.com đều xem như hành vi vi phạm pháp luật. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

• Mọi thông tin giao dịch của quý khách sẽ được bảo mật nhưng trong trường hợp cơ quan chức năng yêu cầu, Nutifood sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan chức năng.

​​​​​​​Phạm vi sử dụng thông tin

     Website TMĐT Ngoinhadinhduong.com sử dụng thông tin Khách hàng cung cấp để:

• Cung cấp các dịch vụ liên quan đến Khách hàng

• Cập nhật các thông báo, tin tức về các hoạt động trao đổi thông tin giữa Khách hàng và Ngoinhadinhduong.com.

• Liên lạc và giải quyết với Khách Hàng trong những trường hợp đặc biệt.

• Ngăn ngừa các hoạt động phá hoại tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo Khách Hàng.

• Không sử dụng thông tin cá nhân của Khách Hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website Ngoinhadinhduong.com.

• Trong trường hợp có yêu cầu theo quy định của pháp luật: Nutifood có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Khách Hàng khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước yêu cầu.

​​​​​​​Thời gian lưu trữ thông tin

     Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ Khách hàng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của website Ngoinhadinhduong.com.

*   Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD BÌNH DƯƠNG

Địa chỉ: 281-283 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh.

     Điện thoại: (84-28) 38 255 777

     Email: Nutifood@nutifood.com.vn

​​​​​​​Chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

• Bằng cách đăng nhập vào website, quý khách có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình hoặc yêu cầu ban quản lý website Ngoinhadinhduong.com thực hiện điều chỉnh.

• Quý khách có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba đến ban quản trị website Ngoinhadinhduong.com. Ban quản lý website có trách nhiệm xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

​​​​​​​Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

• Thông tin cá nhân của khách hàng thành viên đăng ký trên Ngoinhadinhduong.com được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Ngoinhadinhduong.com. NutifoodShop chỉ được phép thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên khi có sự đồng ý của khách hàng đó, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác. NutifoodShop có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết, trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên.

• Mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm hóa đơn, chứng từ số hóa được bảo mật tuyệt đối tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của Ngoinhadinhduong.com.

• Khi đăng ký/mua hàng, Ban quản lý Ngoinhadinhduong.com yêu cầu thành viên phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý cho các thông tin mà mình cung cấp. Nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác, Ban quản lý Ngoinhadinhduong.com sẽ không chịu trách nhiệm và không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó.

• Không sử dụng, không cung cấp, hoặc chuyển giao hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

• Người sử dụng cam kết hợp tác cùng Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh Dưỡng NutiFood  Bình Dương để thực hiện bảo mật thông tin cá nhân. Theo đây được hiểu rằng, việc bảo mật thông tin cá nhân là từ cả hai bên, Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh Dưỡng NutiFood Bình Dương không thể chịu trách nhiệm đối với các rủi ro xuất phát từ phía người sử dụng.

• Trong quá trình truy cập, người sử dùng cam kết bản thân là người duy nhất biết được các thông tin cá nhân liên quan đến thanh toán, và các thông tin khác có liên quan, nếu có bất kỳ người nào khác không phải bản thân người sử dụng đang truy cập mà các thông tin cá nhân, thanh toán và các thông tin khác vẫn đúng, chúng tôi chỉ được hiểu rằng người đang truy cập là người sử dụng và hoàn toàn không chịu trách nhiệm về vấn đề này.

• Trong trường hợp, thông tin cá nhân của người sử dụng bị tiết lộ bởi Bên thứ ba không ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi hoặc xảy ra bất kỳ trường hợp bất khả kháng nào theo quy định của pháp luật, người sử dụng đồng ý rằng chúng tôi không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào, tuy nhiên chúng tôi sẽ hỗ trợ người tiêu dùng ở mức tối đa nhất có thể.

​​​​​​​​​​​​​​Sử dụng Cookie

     Nhằm tăng trải nghiệm bảo mật và giúp Ngoinhadinhduong.com hiểu rõ nhu cầu, sở thích của Khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn, Ngoinhadinhduong.com cung cấp các tập tin cookie hoặc các công nghệ tương tự, nhằm thu thập các thông tin như: lịch sử truy cập, các lựa chọn của Khách hàng khi truy cập và sử dụng tính năng của Ngoinhadinhduong.com.

     Liên hệ, giải đáp thắc mắc

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD BÌNH DƯƠNG

Địa chỉ: 281-283 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh.

Điện thoại: (84-8) 38 255 777

Email: Nutifood@nutifood.com.vn

• Quy trình xử lý các khiếu nại liên quan tới thông tin cá nhân khách hàng

• Thành viên của website Ngoinhadinhduong.com có quyền khiếu nại các vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân qua địa chỉ:

CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD BÌNH DƯƠNG

Địa chỉ: 281-283 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh.

Điện thoại: (84-8) 38 255 777

Email: Nutifood@nutifood.com.vn

• Khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Ban quản trị website ngay lập tức có trách nhiệm kiểm tra tình trạng thông tin khách hàng, nguyên nhân và tìm cách khắc phục sự cố. Trong trường hợp cần thiết, có thể sử dụng dịch vụ hỗ trợ của các công ty về an ninh mạng.

• Kể từ ngày nhận được khiếu nại, Ban quản trị website có trách nhiệm phản hồi cho người khiếu nại về kết quả giải quyết khiếu nại trong vòng 30 ngày.

• Trong trường hợp kết quả giải quyết khiếu nại cho thấy lỗi thuộc về Ban quản trị website, Ban quản trị website phải bồi thường cho người khiếu nại những thiệt hại thực tế phát sinh do việc vi phạm các cam kết về bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

1. Thay đổi bản Tuyên Bố này

     Công ty Cổ phần Thực phẩm Dinh Dưỡng NutiFood Bình Dương có quyền cập nhật chính sách bảo mật bất cứ lúc nào và sự thay đổi này sẽ có hiệu lực vào ngày cập nhật. Vui lòng kiểm tra định kỳ bản Tuyên Bố này để xem chính sách hiện hành.

VI.    QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

• Quy định thành viên:

• Mỗi Khách hàng khi đăng ký mua hàng trên website Ngoinhadinhduong.com sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. 

• Thành viên không sử dụng dịch vụ của Ngoinhadinhduong.com vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của website Ngoinhadinhduong.com hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi củamình trước pháp luật.

• Quy định về quản lý thông tin về hàng hóa trên website

• Các thông tin về hàng hóa, chương trình khuyến mại trên website Ngoinhadinhduong.com do Ban quản trị website là chủ thể duy nhất có thẩm quyền đăng tin. Thông tin được đăng và được duyệt trên Website Ngoinhadinhduong.com cần tuân thủ đúng theo quy định về đăng nội dung theo quy định về xác nhận nội dung quảng cáo thực phẩm và các thông tin đã được phê duyệt/ công bố theo hồ sơ công bố sản phẩm.

• Khi một thông tin sản phẩm cần được đăng lên web đều được bộ phận quản lý nội dung kiểm tra xem đã đầy đủ thông tin mô tả sản phẩm, hình ảnh. Nếu thông tin của sản phẩm cần đăng đảm bảo đúng theo quy định và đẩy đủ thông tin, thì nhân viên quản lý nội dung sẽ chấp nhận xuất bản tin.

• Ban quản trị website Ngoinhadinhduong.com chịu hoàn toàn trách nhiệm về các nội dung đăng tải trên Website, đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan.

• ​​​​​​​Quy định về quản lý các thông tin trong phần bình luận về sản phẩm

• Các đánh giá và bình luận về sản phẩm trên website Ngoinhadinhduong.com đều được cung cấp bởi Khách Hàng. Khách Hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác và độ tin cậy của thông tin đưa ra.

• Toàn bộ các đánh giá bình luận từ Khách Hàng sẽ được website NutifoodShop duyệt trước khi đăng tải .

• Những phản hồi chứa từ ngữ thô tục, các tiếng lóng khiêu dâm, từ ngữ bạo lực (đe dọa...) gây kích động, thiếu tôn trọng, không mang tính chất chia sẻ kinh nghiệm, vi phạm thuần phong mỹ tục hoặc vi phạm quy định của pháp luật sẽ bị xóa bỏ mà không cần thông báo.- Ngôn ngữ sử dụng trên Website phải bằng tiếng Việt.

VII.   TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

• Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các Khách Hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.        

• Hệ thống kỹ thuật của Ngoinhadinhduong.com sẽ được duy trì trong tình trạng chạy ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc cung ứng hàng hóa thương mại điện tử và thực hiện các giao dịch trực tuyến.

• Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Khách Hàng không thể tham gia giao dịch được thì các Khách Hàng thông báo cho Ban quản lý Website Ngoinhadinhduong.com qua địa chỉ email: Nutifood@nutifood.com.vn.  Nutifood sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện tốt nhất để đảm bảo quyền lợi cho các khách hàng cho người mua hàng.

• Tuy nhiên, Ban quản lý Website Ngoinhadinhduong.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp khiếu nại, thông báo của các Khách Hàng không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

VIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA BAN QUẢN LÝ WEBSITE  NGOINHADINHDUONG.COM

• 1. Quyền của Ban quản lý Website  Ngoinhadinhduong.com

• Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật khi thực hiện giao dịch trên Website Ngoinhadinhduong.com.

• Có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách thành viên của Khách Hàng và quyền truy cập/ sử dụng tài khoản giao dịch của Khách Hàng trên Ngoinhadinhduong.com bất cứ thời điểm nào nếu ban quản lý nhận định rằng việc tiếp tục cho phép Khách Hàng giao dịch có khả năng sẽ gây thiệt hại cho Nutifood mà không cần có sự đồng ý của Khách Hàng. Tuy nhiên, ban quản lý sẽ thông báo trước cho Khách Hàng về việc tạm ngừng hoặc chấm dứt này.

• Website Ngoinhadinhduong.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website Website Ngoinhadinhduong.com theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website Ngoinhadinhduong.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

​​​​​​​Nghĩa vụ và trách nhiệm Ban quản lý Website TMĐT Ngoinhadinhduong.com

• Đăng kí thiết lập website  với cơ quan nhà nước có thẩm quyền, công bố các thông tin đã thông báo trên trang chủ website.

• Lưu trữ thông tin đăng ký của các cá nhân tham gia làm thành viên mua hàng của Website và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

• Ban quản lý chịu trách nhiệm xây dựng Website giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website Ngoinhadinhduong.com trong điều kiện và phạm vi cho phép.

• Ban quản lý Website cung cấp các thông tin sản phẩm (mô tả sản phẩm, hình ảnh), hàng khuyến mãi kèm theo một cách chính xác, rõ ràng. Sản phẩm được đảm bảo về chất lượng, đúng nguồn gốc do Nutifood sản xuất/ cung cấp và đã được công bố theo quy định của pháp luật.

• Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

• Loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.

• Ban quản lý sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Khách Hàng tham gia và người sử dụng trên website

• Áp dụng chính sách đổi trả tuân thủ quy định tại Quy chế đổi trả hàng hóa của website trên cơ sở tuân thủ Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật có liên quan.

• Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

• Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Website.

• Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Website

• Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website. Khi Khách Hàng website phát sinh mâu thuẫn với Nutifood hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho Khách Hàng thông tin xử lý, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

• Ban quản lý Website có trách nhiệm cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website Ngoinhadinhduong.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xẩy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Khách Hàng thì Ban quản lý không phải chịu trách nhiệm liên đới.

IX.      QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM THÀNH VIÊN THAM GIA WEBSITE NGOINHADINHDUONG.COM

​​​​​​​Quyền của Khách Hàng

• Được đăng ký miễn phí tài khoản với tên truy cập và mật khẩu riêng để tiến hành giao dịch trên Website Ngoinhadinhduong.com

• Được tự do mua Sản Phẩm trên Website Ngoinhadinhduong.com theo quy định của Quy Chế này.

• Được lựa chọn cửa hàng để mua hàng hóa phù hợp với nhu cầu và thói quen của mình.

• Có quyền khiếu nại đối với mọi vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch mua sản phẩm trên Website Ngoinhadinhduong.com.

• Có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ trong trường hợp tranh chấp nếu không được giải quyết thỏa đáng.

• Các quyền khác theo quy định pháp luật.

​​​​​​​Nghĩa vụ của Khách Hàng

• Chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ tên đăng ký, mật khẩu của hộp thư điện tử của mình và thông báo kịp thời cho Ban quản lý Website về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật đối với tên đăng ký và mật khẩu của mình.

• Khi thực hiện giao dịch trên Website Ngoinhadinhduong.com, Khách Hàng sẽ phải cung cấp một số thông tin riêng như được yêu cầu tùy thời điểm. Khách Hàng có trách nhiệm đảm bảo là các thông tin mà Khách Hàng cung cấp là chính xác, cập nhật và đầy đủ.

• Khi mở tài khoản trên Website Ngoinhadinhduong.com , Khách Hàng có trách nhiệm tự bảo vệ tên truy cập và mật khẩu của mình và giám sát các thông tin có liên quan đến tài khoản. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về việc tài khoản của Khách hàng bị sử dụng bởi bất cứ ai truy cập vào tài khoản của Khách hàng.

• Bồi thường cho những thiệt hại mà Nutifood và Cửa hàng đối tác/Nhà Phân Phối phải chịu do Khách Hàng vi phạm Quy Chế này.

• Thông báo ngay với Nutifood theo hotline trên Website Ngoinhadinhduong.com khi có khiếu nại về sản phẩm.

• Tuân thủ quy định của Quy Chế này và điều khoản và điều kiện giao dịch.

• Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

Quyền của Nutifood

• Được giới thiệu về Sản Phẩm và các chương trình xúc tiến thương mại để thu hút Khách Hàng.

• Được hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc thực hiện giao dịch bán hàng thông qua Website Ngoinhadinhduong.com

• Được nhận tiền hàng thanh toán trực tiếp từ Khách Hàng khi Khách Hàng mua hàng trên website

• Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website Ngoinhadinhduong.com trong quá trình hoạt động.

Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Website Ngoinhadinhduong.com

​​​​​​​Nghĩa vụ của Nutifood

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định theo quy định tại Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP bao gồm các thông tin:  Tên và địa chỉ trụ sở; Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoặc mã số thuế; Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.

• Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa khi liên hệ với Khách Hàng để giao hàng theo đơn hàng đã được đặt trên website

• Tiếp nhận thông tin đơn hàng, kiểm tra số lượng và loại hàng hóa nhằm đảm bảo tính chính xác, trung thực của hàng hóa giao cho Khách Hàng so với các  thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên website Ngoinhadinhduong.com

• Tuân thủ quy trình và thời gian giao hàng.

• Chịu trách nhiệm đổi, trả, giải quyết các khiếu nại của Khách Hàng đối với hàng hóa do mình đóng gói và giao không đúng tiêu chuẩn của Nutifood, không đúng, đủ số lượng như thông tin trong đơn đặt hàng.

• Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

• Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

• Các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

​​​​​​​Phân định trách nhiệm giữa thương nhân/tổ chức và đối tác/người bán trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên website với khách hàng

• Ban quản lý Website chịu trách nhiệm việc đưa thông tin về sản phẩm là đúng với chất lượng cũng như kích thước và mẫu mã như công bố.

• Ban quản lý Website sẽ hỗ trợ những khách hàng bằng việc cung cấp đầy đủ thông tin và các nội dung liên quan đến giao dịch khi có tranh chấp..

• Bộ phận chăm sóc khách hàng của Website có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và có biện pháp xử lý kịp thời để giải những khiếu nại, lợi ích bị ảnh hưởng của khách hàng trong quá trình giao dịch

• Nutifood sẽ chịu trách nhiệm trong trường hợp có sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng. Nutifood chịu trách nhiệm đổi, trả, giải quyết các khiếu nại của Người tiêu dùng đối với hàng hóa do mình đóng gói và giao không đúng tiêu chuẩn, không đúng, đủ số lượng như thông tin trong đơn đặt hàng.

X.      ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

• Quy chế của Website Ngoinhadinhduong.com chính thức có hiệu lực kể từ ngày đăng lên Website Ngoinhadinhduong.com. Ban quản lý có quyền điều chỉnh, thay đổi Quy chế này cho phù hợp với thực tiễn hoạt động và có trách nhiệm thông báo lên Website Ngoinhadinhduong.com.. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày có thông báo sửa đổi. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

• Quy chế hoạt động sẽ được Website Ngoinhadinhduong.com cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. 

XI.    ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT

• Mọi khách hàng khi sử dụng Website Ngoinhadinhduong.com  làm giao dịch mua hàng trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo Quy chế này.

• Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Website Ngoinhadinhduong.com  theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

     CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM DINH DƯỠNG NUTIFOOD BÌNH DƯƠNG

Địa chỉ liên lạc: 281-283 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh.

Điện thoại: (84-28) 38 267 999 - Fax: (84-8) 39 435 949

Mail: Nutifood@nutifood.com.vn